Le marketing: la partie de l'entrepreneuriat
que nous préférons ignorer

L'entrepreneuriat, c'est un style de vie. C'est inscrit dans nos gènes. On se lève et on se couche avec. Cependant, entreprendre aujourd'hui ne se fait plus comme avant. De nombreux aspects s'y sont greffés. Le marketing, par exemple, était autrefois négligeable, mais il est aujourd'hui essentiel. La plupart des lecteurs poussent déjà un soupir mental qui signifie quelque chose comme "Je le sais bien, mais je n'ai pas l'énergie pour ajouter cela à mes activités". Ne vous inquiétez pas! Le marketing ne doit pas être compliqué. Caroline, coach de magasin, vous montre étape par étape ce que vous devez faire pour générer un chiffre d'affaires supplémentaire.

Winkelcoach Caroline Quintijn - 1 août 2022

Le marketing est-il de la publicité?

Lorsque nous parlons de publicité, au sens des annonces et des publications payantes dans les journaux et les périodiques, la réponse est négative. La publicité fait partie du marketing. Le marketing est un ensemble d'activités ayant pour but d'augmenter le chiffre d'affaires. Vous pouvez atteindre cet objectif de nombreuses manières différentes, y compris par la publicité, mais toutes ne sont pas aussi utiles pour les entrepreneurs artisans. C'est pourquoi je préfère parler de "marketing local". Dans cette technique de marketing, vous ciblez spécifiquement les personnes de votre région. C'est beaucoup plus rentable.

Marketing = donner gratuitement?

Je constate que les clients pensent souvent que le marketing consiste à offrir des produits gratuitement ou à accorder des remises. Ce sont effectivement des options, mais ce n'est pas une obligation. Il existe de nombreuses autres possibilités qui ne vous contraignent pas à donner quelque chose gratuitement. Si vous donnez quand même quelque chose gratuitement, faites-le de la bonne manière. En d'autres termes, de manière à ce que la valeur du revenu supplémentaire soit beaucoup plus élevée que la valeur de ce que vous donnez. Une dégustation de spéculoos frais, par exemple, vous coûtera quelques centimes, mais si vous vendez un seul spéculoos extra large, la récompense est au rendez-vous. Tout le monde y gagne!

Le marketing (local) est bien plus que cela

Le marketing local est l'ensemble des activités ou la combinaison d'activités qui vous permettent d'attirer plus de clients, de faire en sorte que vos clients achètent plus et/ou que vos clients reviennent plus souvent. Le marketing local garantit donc l'augmentation de votre chiffre d'affaires.

Est-ce nécessaire?

Oui!

20% de vos clients sont fidèles et viennent dans votre magasin même sans efforts marketing supplémentaires. Les 80 % restants achètent régulièrement ailleurs des produits qu'ils auraient tout aussi bien pu acheter chez vous. C'est dans ce groupe que l'on peut récupérer beaucoup de chiffre d'affaires supplémentaire, mais si vous ne faites rien, c'est aussi là que se trouvent les plus grosses pertes.

Rien n'est évident ou éternel lorsqu'il s'agit de faire des affaires. Il serait donc très complaisant de penser que les clients achèteront toujours chez vous. Vous devez travailler pour cela, et pas seulement en offrant de bons produits. En effet, vos concurrents le font aussi. Et en plus de cela, il est probable qu'ils consentent aussi bien des efforts supplémentaires pour fidéliser leurs clients (et les vôtres). Si vous restez tranquillement assis dans un coin pendant ce temps, une jolie somme d'argent, que vous auriez pu gagner, disparaîtra dans la caisse de vos concurrents.

Quelles sont vos options?

Que voulez-vous atteindre?

Attirer plus de clients

Si vous voulez attirer de nouveaux clients, imaginez qui est votre client idéal et ce qu'il fait. Songez à leurs loisirs, leur profession, s'ils habitent ou travaillent dans le quartier, ce que font leurs enfants... Ce sont autant de lieux et de moments où vous pouvez atteindre de nouveaux clients grâce au marketing local. En d'autres termes, votre marque, produit ou service doit se trouver là où réside votre groupe cible.

Quels types d'actions sont efficaces pour cela?

• Distribution de prospectus
• Organiser des dégustations
• Présence aux événements locaux
• Actions "Partager et gagner" sur les médias sociaux
• Organiser votre propre événement
• Collaborations avec d'autres commerçants locaux
• Collaborations avec la commune
• ...

Inciter les clients à acheter davantage

Il existe également de nombreuses actions qui peuvent inciter vos clients à acheter davantage:

• Des actions d'épargne visant à augmenter le montant des achats (plus vous achetez, plus vous avez de chances de gagner).
• Laissez les clients réfléchir à de nouvelles saveurs ou à de nouveaux produits (soyez sûr que de nombreux amis et connaissances voudront goûter le produit que leur nièce ou leur ami a aidé à créer).
  • Réagissez à l'actualité et concevez des produits qui s'inscrivent dans ce cadre (ces produits recevront certainement plus d'attention et seront donc davantage achetés)
• ...

Faire revenir les clients plus souvent

Ces actions sont des exemples qui visent à inciter vos clients à revenir plus rapidement dans votre magasin:

• Les actions d'épargne visant à augmenter le nombre de visites par client
• Les concours dans lesquels le ticket d'achat compte comme une participation (plus le client achète dans le magasin pendant cette période, plus il a de chances de gagner).
• Un concours de dessin (la remise du dessin entraîne déjà souvent un achat supplémentaire).
• Bulletin d'information
• Carte de fidélité
  ...

Comment procéder?

Parfois, le problème n'est pas de trouver des idées, mais de les mettre en œuvre.
Une idée de marketing est remise à plus tard parce que vous n'avez pas le temps de la réaliser tout de suite ou parce que vous ne savez pas très bien si l'idée est bonne ou non. Il n'y a qu'une seule façon d'atteindre le succès : agir ! Prévoyez un moment dans votre agenda pour vous y consacrer.

Vous n'êtes pas seul ! J'ai plus de 10 ans d'expérience dans la conception et l'organisation d'actions de marketing pour les entreprises artisanales. Élaborons ensemble votre plan de marketing.

Quelles sont les meilleures étapes à suivre?

Planification

Si vous voulez vous lancer dans le marketing local, assurez-vous d'avoir une bonne répartition.

Il est préférable de commencer par un calendrier annuel. Sur ce calendrier annuel, vous planifiez l'action ou les actions bien à l'avance. Incluez tous les jours fériés et les événements de la commune, du commerce local et autres. De cette manière, vous obtenez une vue d'ensemble claire et évitez qu'une période soit remplie d'activités de marketing, alors que d'autres périodes sont totalement vides.

En plus d'un planning annuel, vous avez également besoin d'un planning mensuel pour inscrire votre activité dans une ligne de temps. Cela vous évitera de commencer les préparatifs trop tard.

mise en oeuvre

Élaborez un plan d'action.

Dans votre plan d'action, vous définissez les objectifs que vous voulez atteindre. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble claire de tout ce qui doit être fait. Ensuite, il suffit de tout mettre en oeuvre.

Si vous n'utilisez pas de plan d'action, vous devez répéter encore et encore l'exercice de réflexion précédent (qu'allais-je faire exactement? - Comment allais-je le faire? - Quand est-ce que je devais commencer? - ...) et vous perdez du temps inutilement.

Ce qui suit fait partie de votre plan d'action:

• Ce que vous voulez atteindre (= votre but ultime)
• Comment vous voulez l'atteindre (= quelle action ou événement vous voulez réaliser)
• En quelles sous-tâches pouvez-vous scinder la mission
• Le temps dont vous avez besoin pour accomplir chaque sous-tâche
• Sur cette base, calculez le délai pour chaque sous-tâche et pour la réalisation de votre objectif
• Qui est responsable de chaque tâche
• Quelles sont les parties externes dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif
• Quel est le budget (total et/ou par sous-tâche)

Une liste de contrôle peut vous aider à compléter votre liste de tâches. Vous pouvez intégrer cette liste de contrôle dans votre plan d'action ou la conserver séparément. Inscrivez tout ce à quoi vous pensez sur cette liste et essayez de respecter la structure de la ligne de temps (ce qui doit être fait en premier, vous le mettez en haut).

Évaluation

Après votre action de marketing, il est important de prendre le temps d'évaluer l'action.

• Ai-je atteint mon objectif?
• Qu'est-ce qui s'est bien passé?
• Qu'est-ce qui a mal tourné?
• Quels sont les points d'attention que je retiens pour les prochaines actions de marketing?

Il est important de noter l'évaluation! Il ne suffit pas d'y penser. Croyez-moi, la prochaine fois, vous ne vous souviendrez pas exactement de ce qui a mal tourné précédemment et pourquoi. Si vous gardez tout cela ensemble (y compris l'évaluation), vous pourrez facilement regarder en arrière la fois suivante et ne plus jamais commettre les mêmes erreurs.

Quelle est votre prochaine activité de marketing local?

L'automne approche à grands pas. Le quatrième trimestre est une période très chargée, au cours de laquelle vous avez peu de temps pour planifier rapidement une activité marketing de dernière minute. Réfléchissez dès maintenant à ce que vous allez faire pour attirer l'attention des clients existants et nouveaux. Et commencez d'ores et déjà les préparatifs. Cela vous fera rapidement gagner beaucoup de temps.