Tork appelle à remercier davantage les agents d'entretien
Les petits gestes de remerciement comptent lors de la Journée « Remerciez votre agent d’entretien »
Les équipes d’entretien méritent davantage de reconnaissance pour leur travail essentiel. C’est ce qui ressort d’une nouvelle étude menée par Tork, marque mondiale spécialisée dans l’hygiène professionnelle et filiale d’Essity. Parmi les usagers des sanitaires interrogés, 56 % estiment que le nettoyage est un travail pénible et que les équipes d’entretien méritent davantage de reconnaissance.
Impact sur l’expérience client
« Le manque de reconnaissance et le burn-out sont des raisons majeures pour lesquelles les agents d’entretien démissionnent. Une étude de Tork montre que c’est le cas pour 38 % des agents d’entretien interrogés. Ces facteurs, qui ne sont pas liés au salaire, compliquent le recrutement et la fidélisation du personnel », explique Eduard Devenijns, directeur commercial par intérim pour le Benelux chez Tork. « Pourtant, de nombreux employés de bureau souhaitent remercier les agents d’entretien pour leur engagement quotidien. Leur travail est essentiel pour garantir des sanitaires hygiéniques, confortables et sûrs. »
La propreté des sanitaires est déterminante pour l’image d’un lieu ou d’une entreprise. Quatre personnes interrogées sur cinq indiquent que les problèmes d’hygiène dans les toilettes donnent une impression négative de l’entreprise dans son ensemble. Beaucoup de personnes vont même jusqu’à éviter un lieu lorsqu’elles y constatent un manque d’hygiène. Une expérience négative dans les toilettes conduit en outre plus souvent à une réaction, comme le fait de partager cette expérience avec d’autres, ce qui peut avoir des conséquences sur la réputation et le chiffre d’affaires des organisations.
Appel à la reconnaissance
Tork appelle les organisations et les visiteurs à témoigner visiblement leur reconnaissance envers les agents d’entretien, notamment le 14 octobre, à l’occasion de la Journée « Remerciez votre agent d’entretien ». « Sur le lieu de travail, les gens engagent plus facilement la conversation avec les équipes d’entretien que dans les espaces publics, probablement par familiarité ou par habitude », poursuit Devenijns. « Commencez par un petit geste : si vous croisez un agent d’entretien, remerciez-le pour son travail essentiel. Un petit geste peut faire une grande différence. »
Ce que les organisations peuvent faire
Selon Tork, les employeurs peuvent soutenir leurs équipes d’entretien grâce à des initiatives claires de reconnaissance, à des équipements de travail adaptés et à des installations sanitaires répondant aux divers besoins des visiteurs. Cela permet non seulement d’accroître la satisfaction et l’inclusivité, mais contribue également à fidéliser le personnel et à améliorer l’expérience globale des visiteurs.
À propos de Tork
Tork fournit des produits et services d’hygiène professionnels à des secteurs tels que la restauration, les soins de santé, les bureaux, l’enseignement et l’industrie. La gamme comprend notamment des distributeurs, des essuie-mains en papier, du papier toilette, du savon, des désinfectants pour les mains, des serviettes de table, des chiffons de nettoyage et des solutions logicielles pour un nettoyage basé sur les données. Grâce à son expertise en matière d’hygiène, de conception fonctionnelle et de durabilité, Tork aide ses clients à anticiper les besoins et à améliorer leurs résultats. Tork est une marque mondiale d’Essity et un partenaire pour des clients dans plus de 110 pays.
Références de l'étude
Enquête Tork Insight 2026 : menée aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Mexique, au Canada, en Australie, en Espagne, en Suède, aux Pays-Bas et en Pologne auprès de 11 500 consommateurs et 1 100 responsables des installations.
Enquête Tork Insight 2025 : menée dans les mêmes pays auprès de 11 500 consommateurs et 1 000 agents d’entretien.